🪷 Nejčastější dotazy

🖋️ Jak mohu zadat údaje pro personalizovaný produkt, svatební oznámení nebo jiný produkt na míru?

Při objednávce uveďte všechny požadavky na úpravu do pole „Poznámka“ v košíku.
Po zpracování objednávky vám zašleme náhled ke schválení před tiskem nebo výrobou. Tento postup platí pro všechny personalizované produkty.

💌 Kam mám napsat údaje pro vytvoření grafického návrhu svatebních tiskovin, pozvánek nebo plakátu?

Vyberte si formát, druh papíru a počet kusů, produkt vložte do košíku.
V nákupním košíku se vám zobrazí pole „Poznámka“, kam prosím napište všechny texty, údaje a přání k úpravám.

💳 Jaké jsou možnosti platby?

Po dokončení objednávky si můžete zvolit platební metodu přes platební bránu Comgate – platba kartou, online převodem nebo Apple/Google Pay.
Po přijetí platby vám zašleme potvrzení o objednávce e-mailem.

📦 Kdy a jak dostanu své zboží?

Každý produkt je vyráběn na míru.
Přesnou dobu výroby najdete vždy v sekci „Kompletní specifikace“ u daného produktu.
Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s číslem balíku pro sledování doručení.

🎨 Lze vytvořit návrh na míru podle mého přání?

Ano, nabízíme možnost grafického návrhu na míru za poplatek 229 Kč + cenu tisku dle zvoleného formátu.
Napište nám svůj požadavek do poznámky nebo e-mailem.

🕓 Kdy obdržím grafický návrh ke schválení?

Grafický návrh vám zašleme ke schválení do 24 hodin od přijetí platby (v pracovní dny).
Odesíláme ho na e-mail uvedený v objednávce.

💍 Lze k svatebnímu oznámení objednat i další tiskoviny?

Ano, rádi pro vás připravíme veškeré svatební tiskoviny ve stejném stylu – pozvánky ke stolu, menu, jmenovky i etikety.
Pokud je nemáme přímo v nabídce, vložte do košíku požadované produkty a do poznámky napište, že chcete sladit design. Před tiskem obdržíte náhled ke schválení.

📜 Na jaký papír tisknete svatební oznámení a další tiskoviny?

Na výběr máte několik kvalitních variant papíru (300 g):

• Metalický ledově bílý

• Metalický krémový

• Křídový jemně hladký

• Kraftový (přírodní)
  Stačí zvolit preferovaný typ papíru a přidat jej do košíku.

🎁 Mohu přenést motiv z jednoho produktu na jiný?

Ano! Rádi převedeme jakýkoliv motiv z našeho e-shopu na jiný produkt – například z plakátu na hrneček, tričko nebo dětské body.
Tato úprava je zcela zdarma – stačí nám napsat.

💻 Co znamená „elektronická verze tiskovin“?

Pokud zvolíte elektronickou verzi, vytvoříme návrh dle vašich požadavků a po schválení vám zašleme:

• soubor PDF – připravený pro tisk,

• soubor JPG – pro elektronické sdílení.
  Oba soubory obdržíte do 24 hodin po schválení.
  Tisk si můžete zajistit sami v libovolném množství.

📬 Jaké jsou možnosti dopravy?

Zásilky odesíláme prostřednictvím dopravců:

• Zásilkovna (výdejní místo / doručení na adresu)

• Balíkovna / Česká pošta

• PPL / kurýrní služba
  Cena dopravy se zobrazí při dokončení objednávky.
  Při nákupu nad 1 999 Kč máte dopravu zdarma.

🔄 Je možné upravit objednávku po odeslání?

Pokud jste ještě neobdrželi náhled ke schválení, napište nám co nejdříve na vas@promedesign.cz – úpravy provedeme zdarma.
Po odsouhlasení náhledu již změny nejsou možné.

🔙 Mohu zboží vrátit nebo vyměnit?

Výměna není možná u produktů na míru.
U nepersonalizovaného zboží můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení.
Zboží musí být nepoškozené, nenošené, v původním obalu a se všemi visačkami.

Zásilku odešlete na adresu:
PromeDesign, Jinočanská 107/25, 161 00 Praha
(dopravu hradí kupující)

💵 Kdy dostanu peníze zpět po vrácení zboží?

Platbu vracíme do 14 dnů od doručení zásilky, obvykle do 3–7 dnů.
Zásilky na dobírku nepřijímáme – uveďte číslo účtu do formuláře pro vrácení.

📄 Dostanu fakturu k objednávce?

Ano, faktura je zasílána automaticky e-mailem po odeslání objednávky.
Najdete ji také ve svém zákaznickém účtu, pokud jste registrováni.

🧾 Nabízíte dárkové poukazy?

Ano, můžete zakoupit elektronický nebo tištěný dárkový poukaz v libovolné hodnotě.
Skvělý dárek pro každého, kdo miluje originální grafiku a personalizované dárky.

💬 Co dělat, když mi e-mail s náhledem nepřišel?

Zkontrolujte prosím složku Spam / Hromadné.
Pokud tam zpráva není, napište nám – zkontrolujeme adresu a zašleme náhled znovu.

📞 Jak vás mohu kontaktovat?

E-mailem na vas@promedesign.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Jsme tu pro vás Po–Pá: 9:00–16:00.